Le contexte
Dans ce scénario illustratif, un MSP accompagne des PME pour leurs sauvegardes, leurs applications et leurs archives. Chaque client présente des volumes et des fréquences d'accès différents. Le prestataire souhaite construire une offre cohérente autour d'un stockage en France, tout en conservant des règles claires de responsabilité et de support.
Le problème à résoudre
Les configurations se multiplient et les coûts deviennent difficiles à attribuer. Une offre commerciale trop uniforme masque les différences d'usage. L'équipe doit vérifier la séparation des accès, la remontée des volumes et l'effort réel nécessaire pour exploiter chaque environnement client.
La mission proposée
- 01
Définir les usages couverts, les responsabilités respectives et les limites de service, puis construire un modèle économique intégrant stockage, accompagnement et exploitation pour chaque profil client.
- 02
Valider sur un pilote la structuration des espaces, la séparation des identifiants et les outils de suivi des volumes, selon les possibilités techniques effectivement disponibles.
- 03
Formaliser les procédures d'ouverture, de support et de sortie d'un client, puis documenter les contrôles à répéter avant d'étendre progressivement l'offre à d'autres environnements gérés.
Les gains attendus
- Une offre plus facile à expliquer, avec des usages et responsabilités délimités.
- Des coûts attribuables aux environnements clients pour éclairer les décisions de tarification.
- Des procédures communes qui facilitent l'exploitation et l'arrivée de nouveaux clients gérés.
Comment mesurer le résultat
- Coût de stockage par client
- Temps de mise en service
- Demandes de support par environnement
La situation initiale et les objectifs sont définis au cadrage, puis comparés aux résultats du pilote.